Servis
Je s Vaším robotem něco v nepořádku?
Nejdříve určitě zavolejte na infolinku 840 111 220 (9:00 - 17:00) a poraďte se s našimi specialisty z oddělení technické podpory.
Nepodařilo se vyřešit Váš problém po telefonu? Nevadí. Máte dvě možnosti.
Buď vyplňte objednávkový svozový formulář (viz. níže) a my si Vašeho robota zdarma vyzvedneme u Vás doma a odvezeme ho k nám na servisní prohlídku.
Nebo se můžete stavit osobně a robota nám předat na adrese našeho officu.
Pokud zasíláte robota na servisní prohlídku, je nutné pro platné přijetí splnit tyto podmínky:
• Zabalit robota zcela čistého (může být účtován poplatek za vyčištění!)
• Pokud ji stále máte, přineste nám robota v originální krabici. Usnadní nám to přepravu a minimalizujeme možnost poškození robota při přepravě.
• Přiložit kopie nákupního dokladu
• Přiložit Záruční list
• Přiložit průvodní dopis s krátkým popisem závady
• Vždy přiložit zpáteční adresu, telefonický kontakt a emailovou adresu
Procesu vyřízení reklamace vyžaduje minimálně 7 dní na vyřízení. Termín vyřízení se může prodloužit. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní. Děkujeme za důvěru a pochopení.
Pozor, služba - svoz reklamace - je zajišťována společností DPD. Tento formulář slouží jako emailová objednávka svozu, která se automaticky odesílá na Vámi zadanou emailovou adresu a na naši infolinku. Jakékoliv dotazy ohledně objednaného svozu směřujte na naši infolinku 840 111 220 (9:00 - 17:00). Plátce svozu je naše společnost Certus Mercatus s.r.o. Společnost DPD Vás bude kontaktovat až bude balík u Vás vyzvedávat. Pokud společnost DPD u Vás balík nevyzvedne. Kontaktujte prosím naši infolinku 840 111 220 (9:00 - 17:00).
Svoz lze objednat pouze v pracovní dny (PO-PA). Svoz lze objednávat nejdříve na první následující pracovní den, pokud objednávku odešlete do 16:30.
Pro realizaci svozu musíte zaručit předání zásilky po celý den.
Pracujeme s moderním online systémem pro řešení servisních prohlídek. Při přijetí reklamace Vám systém automaticky odešle na vaší emailovou adresu odkaz, na kterém budete moci sledovat, jak Vaše servisní prohlídka probíhá. Po dokončení prohlídky Vám opět systém odešle informaci, že je vaše prohlídka hotová. Poté můžete očekávat doručení robota do 24 hodin na vaší adresu.
Naše moderní servisní středisko je specializované centrum na robotiku. Dle našeho názoru jsme největší specialisti na domácí roboty ve Střední Evropě. Pracujeme s nejmodernější technikou a nejnovějšími technologiemi. Na robotech značky iRobot pracují vždy špičkoví odborníci. V oboru robotiky je nazýváme Doktoři, kteří roboty doslova léčí. Jako lidé potřebují důslednou péči při léčení, tak i Roboti si žádají profesionální přístup. Ten vyžaduje několika stupňový postup léčení:
• Přijetí robota na servis
• 1. Diagnostika (softwarová kontrola černé skříňky)
• Oprava robota (výměna vadné součástky či celého modulu)
• 1. Test (kontrola všech funkcí, zatížení robota včetně baterie)
• 2. Test (kontrola všech funkcí, zatížení robota včetně baterie)
• 2. Diagnostika (softwarová kontrola černé skříňky)
• Aktualizace softwarového jádra robota (UI)
• Expedice robota zpět k zákazníkovi
Postupu řešení servisu se věnujeme velmi důsledně. Softwarová diagnostika je důležitá část servisu, díky ní zjistíme přesnou příčinu problému. Testování v přirozených podmínkách prověří, zda byl problém skutečně vyřešen. Navíc při těchto testech prověříme stav baterie. Aktualizace softwarového jádra provádíme při každé servisní prohlídce. Proto naši zákazníci vždy zdarma dostanou upgradovaného robota. Taková služba je velkou předností produktů iRobot. Zákazník má vždy nejnovější technologii ve smyslu vylepšeného UI (umělá inteligence)
Procesu vyřízení reklamace vyžaduje cca 7 dní na vyřízení. Termín vyřízení se může také prodloužit. Maximální doba vyřízení reklamace je 30 dní. Děkujeme za důvěru a pochopení.